Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes (le cas échéant) et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes (le cas échéant), dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Exercice du droit de rétractation en ligne (obligatoire depuis le 19 juin 2026)

Depuis le 19 juin 2026, vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le bouton « Renoncer au contrat ici » disponible dans votre espace client et accessible depuis notre site, sans avoir besoin de nous envoyer un email ou une lettre.

Procédure en ligne :

1. Cliquez sur le bouton « Rétractation »
2. Renseignez votre demande de rétractation (nom, numéro de commande, détails)
3. Confirmez votre rétractation
4. Vous recevrez immédiatement un accusé de réception par email

Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception du produit (ou de la conclusion du contrat pour les services)

Ce que vous devez respecter :

• L'article doit être non utilisé, avec étiquettes intactes, dans son emballage d'origine
• Les articles personnalisés ou sur mesure sont exclus du droit de rétractation
• Les frais de retour sont à votre charge (sauf défaut/erreur de notre part)

Remboursement : Effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et inspection de votre retour.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez nous à l’adresse suivante : contact@puraloa.com.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Cartes-cadeaux
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (le cas échéant)

Pour toute question concernant un article spécifique avant achat, vous pouvez nous écrire à contact@puraloa.com.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez (si éligible) puis d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Frais de retours

Les frais de retours sont entièrement à la charge du client.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes (le cas échéant), dans son emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps selon votre banque ou votre société de carte. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à : contact@puraloa.com.