Chez Puraloa, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison fiable et sécurisée. Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir la protection de vos articles pendant le transport.

📦 Traitement des commandes

• Traitement des commandes : du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Délai de préparation : généralement 24 à 72 heures après validation du paiement.
• Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (si disponible).

🌍 Origine des expéditions

Nos commandes sont expédiées depuis nos partenaires logistiques en Chine. Selon les produits et la disponibilité, l’expédition peut être effectuée depuis des entrepôts internationaux, y compris hors Union Européenne.

Les retours, lorsqu’ils sont acceptés, sont traités depuis notre adresse en France (détails dans notre Politique de retour & remboursement).

🚚 Délais de livraison estimés

Les délais varient selon le pays de destination :

Destination	Délai estimé
France métropolitaine	6 à 10 jours ouvrés
Europe	7 à 15 jours ouvrés
Australie	4 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être allongés en cas de forte demande, de périodes spéciales, de conditions exceptionnelles, ou de contraintes logistiques/transport.

💰 Frais de livraison

France & Europe
La livraison est de 3.90€ pour toute commande livrée en France métropolitaine et en Europe de moins de 70€. Toute commande au dessus de 70€, la livraison est OFFERTE.

Hors Europe
Les frais de livraison sont de 6,90 € et sont affichés clairement lors du passage en caisse.

Les éventuels frais de douane ou taxes locales applicables hors Union européenne restent à la charge du client.

🔎 Suivi de colis

Le suivi est disponible selon le mode d’expédition. Lorsqu’il est disponible, vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition.

❗ Précommandes / Ruptures

• Si un produit est en précommande ou temporairement en rupture, l’expédition peut être différée.
• Une date estimée d’expédition est indiquée sur la fiche produit lorsque c’est le cas.

📬 Problèmes de livraison

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

• Vérifiez auprès de votre voisinage / gardien.
• Vérifiez l’adresse de livraison saisie.
• Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

Si le problème persiste, contactez nous dans un délai maximum de 14 jours après la date présumée de livraison :
📩 contact@puraloa.com

🛑 Retours colis (non réclamé / adresse incorrecte)

En cas de retour à l’expéditeur dû à une adresse incorrecte, un colis non réclamé ou une absence lors de la livraison :

• Des frais de réexpédition peuvent être demandés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🌍 Taxes & douanes

Pour les expéditions hors Union Européenne, des taxes locales ou frais de douane peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

📞 Service client

Pour toute question, contactez-nous : ✉ contact@puraloa.com